سياسة الإرجاع في متجر "فستان الزمرد" تهدف إلى توفير تجربة تسوق مرضية وسلسة لجميع العملاء. تتيح السياسة للعملاء إعادة أو استبدال المنتجات تحت شروط معينة لضمان رضاهم الكامل. إليك تفاصيل سياسة الإرجاع:
فترة الإرجاع: يمكن للعملاء إعادة الفساتين خلال فترة محددة من تاريخ الشراء، والتي تكون إلى 7 أيام من إستلام الطلب. يجب التأكد من مراجعة الفاتورة أو موقع المتجر لمعرفة الفترة الدقيقة.
حالة المنتج: يجب أن يكون الفستان في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وبجميع العلامات والبطاقات المرفقة به. أي تلف أو استخدام قد يمنع قبول الإرجاع.
إيصال الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء عند إعادة الفستان. يُفضل الاحتفاظ بالإيصال لضمان سهولة عملية الإرجاع.
الإرجاع المالي: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل بضعة أيام عمل، حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.
الإرجاع عبر البريد: إذا كان الشراء قد تم عبر الإنترنت، يمكن للعملاء إعادة الفستان عبر البريد. يجب الاتصال بخدمة العملاء للحصول على تعليمات وتفاصيل العنوان الذي يجب إرسال الفستان إليه.
الاستبدال: يمكن للعملاء اختيار استبدال الفستان بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق إن وجد. يجب أن يكون الفستان المستبدل متاحًا في المخزون.
الاستثناءات: بعض الفساتين المصممة خصيصًا أو الفساتين المعدلة حسب قياسات العميل قد لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال، نظرًا لطبيعتها الخاصة. يتم توضيح هذه الاستثناءات عند الشراء.
الشكاوى والتعليقات: يشجع المتجر العملاء على تقديم أي شكاوى أو تعليقات حول تجربتهم، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يتم التعامل مع جميع الشكاوى بجدية وسرعة لضمان رضا العملاء.
بتطبيق هذه السياسة، يحرص متجر "فستان الزمرد" على تقديم أفضل خدمة وضمان تجربة تسوق مرضية ومريحة لكل العملاء.
